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Altavance Media
Para
Acqua Lavanderia PalmaresSistema de mensagens
Mensagens automáticas · o que cada uma faz

5 mensagens que trabalham sozinhas pra você.

Cada uma dispara sozinha, no momento certo, sem ninguém precisar lembrar de nada. Abaixo: o que cada uma faz, quanto tempo depois ela sai e o texto exato que o cliente recebe.

As 5 mensagens

Todas chegam no WhatsApp do cliente, com o nome dele preenchido automaticamente.

00

Boas-vindas por QR code (substitui o disparo em massa)

O cliente escaneia o QR na loja, manda a primeira mensagem, e recebe o desconto de boas-vindas na hora.

Na hora · quando o cliente escaneia
Quando dispara
Segundos depois do cliente escanear o QR e mandar a mensagem. Resposta imediata.
Quem recebe
Quem escolher escanear. Cresce todo dia, com gente que quis receber.
Pra que serve
Montar a base de WhatsApp do jeito certo: com permissão de cada cliente, dando o desconto de boas-vindas e descobrindo como ele conheceu a loja.
O cliente recebe (logo após escanear)Oi! Que bom ter você por aqui. Seu desconto de boas-vindas de 10% na próxima lavagem já está valendo, é só falar com a gente na loja. E me conta: como você conheceu a Acqua, Google, Instagram, indicação?
Por que mudamos: a ideia original era disparar essa mensagem pros 201 clientes de uma vez. Descartamos — é o caminho mais rápido pro WhatsApp da loja ser banido. Explicamos na seção abaixo.
01

Aniversário do cliente

Parabeniza o cliente no dia do aniversário dele e oferece uma lavagem grátis de presente.

No dia do aniversário
Quando dispara
Automaticamente no dia exato do aniversário de cada cliente, todo ano.
Quem recebe
Qualquer cliente com data de nascimento cadastrada (os 201 já estão).
Pra que serve
Criar vínculo com custo quase zero. É a mensagem que mais gera carinho pela marca.
O cliente recebeOi Mirna! Feliz aniversário! A Acqua Palmares tem um presente pra você: traga sua roupa hoje e ganhe uma lavagem grátis. Te esperamos!
02

Reativação de quem sumiu

Chama de volta o cliente que faz um tempo que não aparece na loja.

30 dias após a última visita
Quando dispara
Conta 30 dias desde a última visita registrada. Se ele não voltou, a mensagem sai.
Quem recebe
Só quem passou dos 30 dias sem vir. Quem voltou antes não recebe.
Pra que serve
Recuperar cliente que estava esquecendo da Acqua, antes que ele vire cliente de outra lavanderia.
O cliente recebeOi Rafael! Faz um tempo que você não aparece aqui na Acqua Palmares. A roupa tá acumulando? Vem hoje e resolve em 60 minutos. Te esperamos!
03

Pesquisa de satisfação + avaliação no Google

Pergunta como foi a experiência, descobre por onde o cliente chegou e pede a avaliação no Google.

2 dias após a visita
Quando dispara
2 dias depois de cada visita — tempo de ele já ter usado a roupa lavada e ter opinião formada.
Quem recebe
Todo cliente que passou pela loja.
Pra que serve
Três coisas de uma vez: ouvir o cliente, saber se o Google Ads está trazendo gente, e subir suas avaliações no Google.
O cliente recebeOi Mirna! Como foi sua experiência na Acqua? Me conta rapidinho: como você conheceu a gente, Google, Instagram, indicação? E se puder, deixa sua avaliação aqui: google.com/maps?cid=8629523773537349145
04

Oferta de plano

Oferece os pacotes com desconto para quem já provou que gosta da loja.

Na 3ª visita do cliente
Quando dispara
Exatamente quando o cliente completa a 3ª visita. Nem antes (parece pressão), nem muito depois (perde a hora).
Quem recebe
Só cliente recorrente — quem já veio 3 vezes.
Pra que serve
Transformar cliente avulso em cliente de plano, o que garante receita adiantada e recorrência.
O cliente recebeOi Gustavo! Você já é cliente frequente da Acqua, e isso merece desconto. Temos planos com até 30% off por cesto. Quer saber mais?

Resumo em uma tabela

Se quiser bater o olho rápido:

MensagemDispara quandoRepete?
Boas-vindas por QRNa hora que o cliente escaneia1 vez por cliente novo
AniversárioNo dia do aniversárioTodo ano
Reativação30 dias sem visitarSempre que ficar 30 dias sem vir
Pesquisa + Google2 dias depois de cada visitaA cada visita
Oferta de planoNa 3ª visitaUma vez por cliente

O que falta pra ligar

Tudo já está montado e configurado. Faltam dois pontos, e um deles depende de você:

1. Conectar o WhatsApp da loja (precisa de você). Pra as mensagens saírem pelo WhatsApp da Acqua, o número da loja precisa ser conectado ao sistema uma única vez, escaneando um QR code — igual quando você conecta o WhatsApp Web. Leva 1 minuto e a gente faz junto.
2. Colocar o QR code no adesivo da loja. Você já comentou que ia adicionar um QR no adesivo grande. Ele é a peça central agora: é por ali que a base de WhatsApp vai crescer, do jeito certo. A gente gera o QR e te manda pronto.
3. Registro de visitas. As mensagens 02, 03 e 04 dependem de saber quando o cliente veio à loja. Hoje essa informação está no app da Acqua, mas não conversa com o sistema de mensagens ainda. Enquanto isso não estiver ligado, essas 3 ficam prontas mas paradas. Vamos alinhar na reunião qual o jeito mais simples de resolver.
Já funciona de imediato: as boas-vindas por QR e o aniversário. Assim que o WhatsApp for conectado e o QR estiver na parede, o sistema começa a rodar.
Uma decisão sua: o desconto de 10% nas boas-vindas é uma sugestão nossa. Você pode trocar o percentual, o formato (desconto, lavagem grátis, cashback extra) ou o texto inteiro — é só falar.

Por que não vamos disparar pros 201 de uma vez

Essa era a ideia inicial e a gente descartou depois de avaliar o risco. Vale entender o porquê, porque é dinheiro seu em jogo.

O que o WhatsApp faz: o sistema antispam da Meta reage principalmente à taxa de bloqueio e denúncia. Mandar mensagem para 201 pessoas que nunca escreveram para a loja, todas no mesmo dia, é exatamente o padrão que ele identifica como spam. Não precisa muita gente bloquear para o número ser punido.
O que estaria em risco: o número (11) 92640-1131 não é um número qualquer. Ele está na landing page, no Google Meu Negócio, nos adesivos da loja e na extensão de chamada dos anúncios do Google. Se ele for banido, tudo isso cai junto e você perde também o histórico de conversas com seus clientes. O ganho de um disparo não paga esse risco.
Tem também a questão legal (LGPD): esses contatos foram cadastrados no app para usar o cashback. Isso não é a mesma coisa que autorizar o recebimento de ofertas por WhatsApp. Com o QR na loja, a autorização fica explícita e registrada.
E se você quiser mesmo falar com os 201? Existe o caminho oficial: a API Oficial do WhatsApp (Meta), com mensagem em modelo aprovado pela própria Meta. Aí não há risco de banimento, porque é o canal formal para esse tipo de envio. Tem custo por mensagem e leva alguns dias de aprovação. Se fizer sentido para você, a gente monta — mas nossa recomendação é começar pelo QR, que é gratuito e imediato.